Uvjeti poslovanja

Definicije

“Usluga” znači privatni cestovni prijevoz (npr. transferi, aerodromski dočeci, vožnje za dnevne izlete) i povezana koordinacija koju pružamo ili organiziramo.
“Rezervacija” znači potvrđena rezervacija Usluge kako je navedeno u našoj pisanoj potvrdi, uključujući e-mail ili WhatsApp.
“Prijevozni partner” znači neovisni licencirani lokalni pružatelj prijevoza putnika koji može obaviti dodijeljeni transfer pod koordinacijom Royal Comfort Ridea.
“Vi” znači osoba koja izvršava rezervaciju ili koristi web stranicu, uključujući putnike u čije ime se rezervacija radi.

Opis usluga

Royal Comfort Ride pruža usluge rezervacije privatnih transfera, koordinacije i korisničke podrške. Putem naše web stranice i komunikacijskih kanala možete zatražiti ponude i rezervirati privatni prijevoz putnika te povezane usluge, uključujući aerodromske dočeke, transfere između gradova, rute s više zaustavljanja i vožnje za dnevne izlete gdje su dostupne.

Ovisno o ruti, lokaciji i dostupnosti, prijevoz može obaviti Royal Comfort Ride ili provjereni licencirani lokalni partner. Ako nije izričito uključeno u pisanoj potvrdi, dodatne usluge poput ulaznica, licenciranog turističkog vođenja, obroka ili aktivnosti trećih strana nisu dio Usluge.

Vožnje koje obavljaju partneri

Kada transfer obavlja prijevozni partner, taj je partner odgovoran za vozilo, vozača, licence, dozvole, osiguranje, usklađenost prijevoza putnika, lokalne poreze i operativne zahtjeve u zemlji u kojoj se usluga obavlja.

Rezervacijom prihvaćate da se nužni podaci o rezervaciji mogu podijeliti s dodijeljenim partnerom radi izvršenja transfera. To može uključivati ime putnika, kontakt, mjesta preuzimanja i odredišta, vrijeme, podatke o letu ili brodu, prtljagu, kategoriju vozila i posebne napomene.

Royal Comfort Ride ostaje vaš kontakt za rezervaciju, koordinaciju i korisničku podršku, osim ako pisana potvrda ne navodi drugačije. Ništa u ovom odjeljku ne ograničava obvezna prava potrošača ili zakonsku odgovornost koja se ne može ograničiti.

Uvjeti korištenja

Rezervacijom potvrđujete da imate najmanje 18 godina ili da postupate s pravnim ovlaštenjem u ime putnika te da su podaci koje dajete točni. Maloljetnici moraju putovati u pratnji odgovorne odrasle osobe, osim ako nije drugačije pisano dogovoreno.

Ponude, upiti i potvrda

Online procjene cijene ili kalkulatori su informativni i ne predstavljaju obvezujuću ponudu dok se ne potvrde.
Ugovor nastaje kada vam pošaljemo pisanu potvrdu bitnih uvjeta (ruta, vrijeme, kategorija vozila, cijena) ili kada izvršite plaćanje ako je predujam uvjet potvrde, ovisno o tijeku rezervacije.
Odgovorni ste provjeriti detalje potvrde (datumi, vremena, adrese, brojevi letova) i odmah nam javiti pogreške.
Možemo odbiti ili otkazati rezervacije koje su uvredljive, prijevarne, nemoguće za sigurno izvršenje ili protivne zakonu i osiguranju.

Cijene, doplate i porezi

Cijene su navedene u eurima (EUR) osim ako je drugačije naznačeno. Objavljene ili ponuđene cijene mogu uključivati ili isključivati PDV i lokalne troškove, kako je navedeno prilikom rezervacije. Dodatni troškovi mogu se primijeniti za čekanje izvan dogovorenih granica, dodatna zaustavljanja, promjene rute, dječje sjedalice ili boostere gdje su dostupni, noćne doplate, cestarine ili parking ako nisu uključeni u fiksnu ponudu.

Plaćanje

Uvjeti plaćanja (gotovina, kartica, bankovni transfer, link za plaćanje, predujam ili puna pretplata) ovise o ruti, sezoni i zahtjevima partnera. Obvezujete se platiti iznos i u roku navedenom u potvrdi. Kašnjenje s plaćanjem može dovesti do otkazivanja ili naplate razumnih troškova.

Otkazivanja i povrati

Pravila otkazivanja, izmjena i povrata ovise o vrsti cijene i vremenu otkazivanja. Ako u potvrdi nije navedeno drugačije:

Otkazivanja dovoljno unaprijed mogu ostvariti potpuni ili djelomični povrat ili kredit, kako je navedeno u komunikaciji o rezervaciji.
Kasna otkazivanja (obično unutar 24-48 sati prije preuzimanja, ili strože u vrhuncu sezone ili za posebne događaje) mogu uključivati djelomičnu ili punu naknadu.
Nedolazak bez pravovremene obavijesti može se naplatiti u cijelosti.
Promjene vremena ili rute ovise o dostupnosti i mogu promijeniti cijenu.
Povrati, kada su dospjeli, obrađuju se putem izvornog načina plaćanja gdje je moguće; rok može ovisiti o bankama ili pružateljima platnih usluga.

Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava obvezna prava potrošača prema EU ili hrvatskom pravu gdje se primjenjuju.

Odgovornosti i ponašanje putnika

Koristite sigurnosne pojaseve gdje su ugrađeni i slijedite upute vozača vezane uz sigurnost.
Pušenje nije dopušteno u vozilima osim ako zakon dopušta i ako je to pisano potvrđeno.
Putnici ne smiju ugroziti sigurnost vožnje. Možemo odbiti ili prekinuti prijevoz ako je ponašanje uvredljivo, nasilno, nezakonito ili predstavlja sigurnosni rizik, bez povrata gdje je to razumno.
Prijevoz se može odbiti ako su putnici teško alkoholizirani ili pod utjecajem ilegalnih supstanci na način koji ugrožava sigurnost.

Prtljaga, dječje sjedalice i životinje

Prtljaga mora stati u kapacitet vozila koje ste rezervirali. Prekomjerni ili veliki predmeti mogu zahtijevati veće vozilo ili dodatnu naknadu.
Dječje sjedalice: gdje su potrebne zakonom ili dostupne kao dodatak, morate ih zatražiti unaprijed; mogu se primijeniti naknade.
Životinje: samo uz prethodni pisani dogovor; mogu se primijeniti troškovi čišćenja ili štete.
Izgubljene stvari: predmete možemo čuvati razumno vrijeme; ne odgovaramo za vrijednosti ostavljene u vozilu.

Kašnjenja, promjene rute i viša sila

Vremena dolaska su procjene. Ne odgovaramo za kašnjenja zbog prometa, vremena, zatvorenih cesta, nesreća, graničnih kontrola, trajektnih rasporeda, promjena letova, štrajkova, javnih događaja, pandemijskih mjera ili drugih okolnosti izvan naše razumne kontrole (viša sila). Nastojat ćemo smanjiti poremećaje i obavijestiti vas o bitnim promjenama kada je izvedivo.

Odgovornost

U mjeri dopuštenoj obveznim pravom:

Odgovaramo za izravnu štetu uzrokovanu našom namjerom ili krajnjom nepažnjom, uz dokazivanje.
Kada transfer obavlja prijevozni partner, operativna odgovornost za vozilo, vozača, licence, dozvole, osiguranje i usklađenost prijevoza putnika ostaje na dodijeljenom partneru, bez ograničavanja obveznih prava koja imate prema primjenjivom pravu.
Ne odgovaramo za neizravne ili posljedične gubitke (npr. propuštene letove, izgubljenu dobit), osim gdje je takvo isključenje zabranjeno zakonom.
Odgovornost za običnu nepažnju može biti ograničena na tipičnu, predvidivu štetu, osim u slučajevima ozljede života, tijela ili zdravlja ili povrede bitnih ugovornih obveza.
Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje odgovornost koja se zakonski ne može isključiti prema hrvatskim ili EU pravilima zaštite potrošača.

Osiguranje

Vozila koja koristi Royal Comfort Ride ili dodijeljeni prijevozni partneri moraju imati obvezno osiguranje od automobilske odgovornosti i svako osiguranje prijevoza putnika koje je potrebno u zemlji u kojoj se usluga obavlja. Preporučujemo da imate odgovarajuće putno i zdravstveno osiguranje za svoje putovanje.

Intelektualno vlasništvo i korištenje web stranice

Sadržaj ove web stranice (tekst, grafika, logotipi, izgled) vlasništvo je Royal Comfort Ridea ili njegovih davatelja licenci. Ne smijete kopirati, scrapati, uokvirivati ili koristiti sadržaj u komercijalne svrhe bez prethodnog pisanog odobrenja. Možete pošteno povezati našu početnu stranicu bez stvaranja dojma odobrenja gdje ono ne postoji.

Osobni podaci

Obrada osobnih podataka opisana je u našim Pravilima privatnosti. Korištenjem naših usluga potvrđujete da se podaci o rezervaciji mogu dijeliti s vozačima ili provjerenim licenciranim prijevoznim partnerima kada je to potrebno za izvršenje Usluge.

Informacije za potrošače (EU / Hrvatska)

Ako ste potrošač (fizička osoba koja djeluje izvan svoje trgovačke ili profesionalne djelatnosti), primjenjuju se obvezne odredbe hrvatskog i EU potrošačkog prava, uključujući pravila o ugovorima na daljinu, nepoštenim odredbama i pravnim sredstvima gdje je primjenjivo. Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava ta prava.

Za prekogranične usluge unutar EU-a možete se također osloniti na zaštitu potrošača dostupnu u zemlji prebivališta gdje je primjenjivo.

Prigovori

Molimo da nas najprije kontaktirate na info@royalcomfortride.com ili na adresu Vukovarska ul. 24, 20000 Dubrovnik, Hrvatska. Nastojimo odgovoriti u razumnom roku. Možete koristiti i EU ODR platformu za online rješavanje sporova gdje je primjenjivo: ec.europa.eu/consumers/odr.

Mjerodavno pravo i nadležnost

Ovi Uvjeti uređeni su pravom Republike Hrvatske, bez primjene kolizijskih pravila koja bi upućivala na drugo pravo, uz obveznu zaštitu potrošača zemlje vašeg prebivališta gdje je primjenjivo.

Za poslovne korisnike ili gdje obvezno pravo dopušta, isključivo nadležni su stvarno nadležni sudovi u Dubrovniku, Hrvatska. Potrošači mogu pokretati postupke u mjestu prebivališta ili u Hrvatskoj kako dopuštaju EU propisi.

Ništetnost, prijenos i cjelokupni sporazum

Ako je neka odredba nevažeća, ostatak Uvjeta ostaje na snazi.
Možemo prenijeti svoja prava i obveze na pravnog sljednika uz obavijest gdje je zakonom potrebna.
Ovi Uvjeti, zajedno s potvrdom rezervacije i Pravilima privatnosti, čine cjelokupni sporazum o predmetu i zamjenjuju raniju nedosljednu komunikaciju, osim ako je izričito pisano dogovoreno drugačije.
Možemo izmijeniti ove Uvjete; primjenjuje se verzija objavljena na ovoj stranici s najnovijim datumom stupanja na snagu. Bitne promjene postojećih ugovora bit će priopćene gdje je potrebno.

Royal Comfort Ride — Vukovarska ul. 24, 20000 Dubrovnik, Hrvatska. Ovi Uvjeti pružaju se kao opća informacija i ne zamjenjuju individualni pravni savjet.