Definitionen
„Leistung“ bezeichnet privaten Straßentransport, zum Beispiel Transfers, Flughafenabholungen, Fahrten für Tagesausflüge und die damit verbundene Koordination, die wir anbieten oder organisieren. „Buchung“ bezeichnet eine von uns schriftlich bestätigte Reservierung, einschließlich Bestätigung per E-Mail oder WhatsApp. „Transportpartner“ bezeichnet einen unabhängigen, lizenzierten lokalen Personenbeförderer, der einen zugewiesenen Transfer unter Koordination von Royal Comfort Ride durchführen kann. „Sie“ bezeichnet die Person, die eine Buchung vornimmt oder die Website nutzt, einschließlich der Fahrgäste, in deren Namen gebucht wird.
Beschreibung der Leistungen
Royal Comfort Ride bietet Buchung, Koordination und Kundensupport für private Transfers. Über unsere Website und Kommunikationskanäle können Sie Angebote anfordern und privaten Personenverkehr sowie verbundene Leistungen buchen, etwa Flughafenabholungen, Stadt-zu-Stadt-Transfers, Routen mit mehreren Stopps und Fahrten für Tagesausflüge, soweit verfügbar.
Je nach Route, Ort und Verfügbarkeit kann die Beförderung direkt durch Royal Comfort Ride oder durch geprüfte lizenzierte lokale Transportpartner erfolgen. Zusatzleistungen wie Eintrittskarten, lizenzierte Reiseleitung, Mahlzeiten oder Aktivitäten Dritter sind nur Bestandteil der Leistung, wenn sie ausdrücklich in Ihrer schriftlichen Bestätigung enthalten sind.
Von Partnern durchgeführte Fahrten
Wenn ein Transfer von einem Transportpartner durchgeführt wird, ist dieser Partner für Fahrzeug, Fahrer, Lizenzen, Genehmigungen, Versicherung, Einhaltung der Personenbeförderungsvorschriften, lokale Abgaben und operative Anforderungen im jeweiligen Land verantwortlich. Mit der Buchung stimmen Sie zu, dass die zur Durchführung notwendigen Buchungsdaten an den zugewiesenen Transportpartner übermittelt werden.
Royal Comfort Ride bleibt Ihr Ansprechpartner für Buchung, Koordination und Kundensupport, sofern Ihre schriftliche Bestätigung nichts anderes vorsieht. Zwingende Verbraucherrechte und gesetzliche Haftung, die nicht beschränkt werden dürfen, bleiben unberührt.
Berechtigung
Mit einer Buchung bestätigen Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind oder mit rechtlicher Befugnis im Namen der Fahrgäste handeln und dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen richtig sind. Minderjährige müssen von einem verantwortlichen Erwachsenen begleitet werden, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart ist.
Angebote, Anfragen und Bestätigung
Online-Preisschätzungen oder Rechner sind unverbindlich und stellen bis zur Bestätigung kein verbindliches Angebot dar. Ein Vertrag kommt zustande, wenn wir die wesentlichen Bedingungen schriftlich bestätigen, etwa Route, Zeit, Fahrzeugklasse und Preis, oder wenn Sie zahlen, sofern eine Vorauszahlung Voraussetzung der Bestätigung ist.
Sie sind dafür verantwortlich, Bestätigungsdetails wie Datum, Uhrzeit, Adressen und Flugnummern zu prüfen und Fehler unverzüglich mitzuteilen. Wir können Buchungen ablehnen oder stornieren, wenn sie missbräuchlich, betrügerisch, sicher nicht durchführbar oder mit Recht oder Versicherungsvorgaben unvereinbar sind.
Preise, Zuschläge und Steuern
Preise werden in Euro (EUR) angegeben, sofern nichts anderes genannt ist. Veröffentlichte oder angebotene Preise können Mehrwertsteuer und lokale Gebühren einschließen oder ausschließen, wie zum Zeitpunkt der Buchung angegeben. Zusätzliche Kosten können für Wartezeit über vereinbarte Grenzen hinaus, zusätzliche Stopps, Routenänderungen, Kindersitze, Nachtzuschläge, Maut oder Parkgebühren entstehen, wenn diese nicht im Festpreis enthalten sind.
Zahlung
Zahlungsbedingungen, etwa Barzahlung, Karte, Überweisung, Zahlungslink, Anzahlung oder vollständige Vorauszahlung, hängen von Route, Saison und Partneranforderungen ab. Sie verpflichten sich, den in der Bestätigung genannten Betrag fristgerecht zu zahlen. Verspätete Zahlung kann zur Stornierung oder zur Geltendmachung angemessener Kosten führen.
Stornierungen und Rückerstattungen
Regeln für Stornierungen, Änderungen und Rückerstattungen hängen vom Tarif und vom Zeitpunkt ab. Sofern in Ihrer Bestätigung keine andere Regel steht, gilt:
- Rechtzeitige Stornierungen können ganz oder teilweise erstattet oder als Guthaben angerechnet werden, wie in der Buchungskommunikation angegeben.
- Späte Stornierungen, häufig innerhalb von 24 bis 48 Stunden vor Abholung oder strenger in Hochsaison und bei Sonderveranstaltungen, können teilweise oder vollständig berechnet werden.
- Nichterscheinen am vereinbarten Abholort ohne rechtzeitige Mitteilung kann vollständig berechnet werden.
- Änderungen von Zeit oder Route stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit und können den Preis ändern.
Fällige Rückerstattungen erfolgen nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Zwingende Verbraucherrechte nach EU- oder kroatischem Recht bleiben unberührt.
Pflichten und Verhalten der Fahrgäste
Fahrgäste müssen vorhandene Sicherheitsgurte verwenden und sicherheitsbezogene Anweisungen des Fahrers befolgen. Rauchen ist im Fahrzeug nicht gestattet, sofern es nicht ausdrücklich erlaubt und schriftlich bestätigt ist. Wir können die Beförderung verweigern oder beenden, wenn Verhalten missbräuchlich, gewalttätig, rechtswidrig oder sicherheitsgefährdend ist; eine Rückerstattung kann dann angemessen ausgeschlossen sein.
Gepäck, Kindersitze und Tiere
Gepäck muss in die gebuchte Fahrzeugkapazität passen. Übergröße oder zusätzliches Gepäck kann ein größeres Fahrzeug oder zusätzliche Kosten erfordern. Kindersitze oder Sitzerhöhungen müssen, sofern gesetzlich erforderlich oder als Zusatzleistung angeboten, im Voraus angefragt werden. Tiere sind nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung erlaubt; Reinigungs- oder Schadenskosten können anfallen. Für im Fahrzeug zurückgelassene Wertgegenstände haften wir nicht.
Verspätungen, Routenänderungen und höhere Gewalt
Ankunftszeiten sind Schätzungen. Wir haften nicht für Verspätungen aufgrund von Verkehr, Wetter, Straßensperren, Unfällen, Grenzkontrollen, Fährplänen, Flugänderungen, Streiks, öffentlichen Veranstaltungen, pandemiebezogenen Maßnahmen oder anderen Umständen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle (höhere Gewalt). Wir bemühen uns, Störungen zu minimieren und wesentliche Änderungen nach Möglichkeit mitzuteilen.
Haftung
Soweit zwingendes Recht dies zulässt, haften wir für direkte Schäden, die durch vorsätzliches Fehlverhalten oder grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden, vorbehaltlich des Nachweises. Wird ein Transfer von einem Transportpartner durchgeführt, verbleibt die operative Verantwortung für Fahrzeug, Fahrer, Lizenzen, Genehmigungen, Versicherung und Einhaltung der Personenbeförderungsvorschriften beim zugewiesenen Partner, ohne zwingende gesetzliche Rechte zu beschränken.
Für indirekte Schäden oder Folgeschäden, etwa verpasste Flüge oder entgangenen Gewinn, haften wir nicht, sofern ein solcher Ausschluss gesetzlich zulässig ist. Nichts in diesen Bedingungen schließt eine Haftung aus, die nach kroatischem oder EU-Verbraucherschutzrecht nicht ausgeschlossen werden darf.
Versicherung
Fahrzeuge, die von Royal Comfort Ride oder zugewiesenen Transportpartnern für Leistungen eingesetzt werden, müssen über die gesetzlich vorgeschriebene Kfz-Haftpflichtversicherung und jede im Land der Durchführung erforderliche Personenbeförderungsversicherung verfügen. Wir empfehlen Ihnen eine angemessene Reise- und Krankenversicherung.
Geistiges Eigentum und Nutzung der Website
Inhalte dieser Website, einschließlich Texte, Grafiken, Logos und Layouts, gehören Royal Comfort Ride oder seinen Lizenzgebern. Ohne vorherige schriftliche Zustimmung dürfen Sie Inhalte nicht kopieren, auslesen, einbetten oder für kommerzielle Zwecke nutzen. Sie dürfen fair auf unsere Startseite verlinken, solange dadurch keine nicht bestehende Empfehlung suggeriert wird.
Personenbezogene Daten
Die Verarbeitung personenbezogener Daten wird in unserer Datenschutzrichtlinie beschrieben. Durch die Nutzung unserer Leistungen erkennen Sie an, dass Buchungsdaten an Fahrer oder geprüfte lizenzierte Transportpartner weitergegeben werden können, soweit dies zur Durchführung der Leistung notwendig ist.
Verbraucherinformationen (EU / Kroatien)
Wenn Sie Verbraucher sind, also als natürliche Person außerhalb Ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handeln, gelten zwingende Vorschriften des kroatischen und EU-Verbraucherrechts, einschließlich anwendbarer Regeln zu Fernabsatzverträgen, missbräuchlichen Klauseln und Rechtsbehelfen. Diese Bedingungen beschränken diese Rechte nicht.
Beschwerden
Bitte kontaktieren Sie uns zuerst unter info@royalcomfortride.com oder postalisch unter Vukovarska ul. 24, 20000 Dubrovnik, Kroatien. Wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb angemessener Frist. Soweit anwendbar können Sie auch die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung nutzen: ec.europa.eu/consumers/odr.
Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Republik Kroatien, vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes. Für Geschäftskunden oder soweit zwingendes Recht dies erlaubt, sind die zuständigen Gerichte in Dubrovnik, Kroatien, ausschließlich zuständig. Verbraucher können Verfahren auch an ihrem Wohnsitz oder in Kroatien einleiten, soweit EU-Vorschriften dies zulassen.
Salvatorische Klausel, Abtretung, gesamte Vereinbarung
Ist eine Bestimmung unwirksam, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. Wir können Rechte und Pflichten auf einen Rechtsnachfolger übertragen, wenn dies gesetzlich zulässig ist und erforderliche Hinweise erfolgen. Diese Bedingungen bilden zusammen mit Ihrer Buchungsbestätigung und unserer Datenschutzrichtlinie die gesamte Vereinbarung zum betreffenden Gegenstand und ersetzen widersprüchliche frühere Kommunikation, sofern nichts ausdrücklich schriftlich vereinbart ist.
Royal Comfort Ride — Vukovarska ul. 24, 20000 Dubrovnik, Kroatien. Diese Bedingungen dienen der allgemeinen Information und ersetzen keine individuelle Rechtsberatung.