Definiciones
“Servicio” significa transporte privado por carretera, por ejemplo traslados, recogidas en aeropuerto, servicios de conducción para excursiones de un día y la coordinación relacionada que proporcionamos u organizamos. “Reserva” significa una reserva confirmada por escrito, incluido correo electrónico o WhatsApp. “Socio de transporte” significa un proveedor local independiente y licenciado de transporte de pasajeros que puede operar un traslado asignado bajo la coordinación de Royal Comfort Ride. “Usted” significa la persona que realiza la reserva o utiliza el sitio, incluidos los pasajeros en cuyo nombre se realiza la reserva.
Descripción de los servicios
Royal Comfort Ride presta servicios de reserva, coordinación y atención al cliente para traslados privados. A través de nuestro sitio y canales de comunicación, puede solicitar presupuestos y reservar transporte privado de pasajeros y servicios relacionados, incluidas recogidas en aeropuerto, traslados entre ciudades, rutas con varias paradas y conducción para excursiones de un día cuando estén disponibles.
Según la ruta, ubicación y disponibilidad, el transporte puede ser realizado directamente por Royal Comfort Ride o por socios locales licenciados y verificados. Salvo que se incluya expresamente en su confirmación escrita, servicios auxiliares como entradas, guías turísticos licenciados, comidas o actividades de terceros no forman parte del Servicio.
Trayectos operados por socios
Cuando un traslado lo opera un socio de transporte, dicho socio es responsable del vehículo, conductor, licencias, permisos, seguro, cumplimiento de normas de transporte de pasajeros, impuestos locales y requisitos operativos del país donde se presta el servicio. Al reservar, acepta que los datos necesarios de la reserva se comuniquen al socio asignado para realizar el traslado.
Royal Comfort Ride sigue siendo su contacto para reserva, coordinación y atención al cliente, salvo que su confirmación escrita indique otra cosa. Esta sección no limita derechos obligatorios de consumidores ni responsabilidades legales que no puedan limitarse.
Elegibilidad
Al reservar, confirma que tiene al menos 18 años o actúa con autoridad legal en nombre de los pasajeros, y que la información facilitada es exacta. Los menores deben viajar acompañados por un adulto responsable salvo acuerdo escrito en contrario.
Presupuestos, consultas y confirmación
Las estimaciones de precio o calculadoras en línea son orientativas y no constituyen una oferta vinculante hasta su confirmación. El contrato se forma cuando confirmamos por escrito los términos esenciales, como ruta, hora, clase de vehículo y precio, o cuando usted paga si el prepago es condición para confirmar la reserva.
Usted debe revisar los detalles de confirmación, incluidas fechas, horas, direcciones y números de vuelo, y avisarnos rápidamente de cualquier error. Podemos rechazar o cancelar reservas abusivas, fraudulentas, imposibles de ejecutar con seguridad o incompatibles con la ley o requisitos de seguro.
Precios, recargos e impuestos
Los precios se indican en euros (EUR) salvo que se indique lo contrario. Los precios publicados o presupuestados pueden incluir o excluir IVA y cargos locales según se indique al reservar. Pueden aplicarse costes adicionales por tiempo de espera superior a lo acordado, paradas extra, cambios de ruta, sillas infantiles, recargos nocturnos, peajes o aparcamiento si no están incluidos en el precio fijo.
Pago
Las condiciones de pago, efectivo, tarjeta, transferencia, enlace de pago, depósito o prepago completo, dependen de la ruta, temporada y requisitos de socios. Usted acepta pagar el importe y en el plazo indicados en su confirmación. El pago tardío puede provocar cancelación o recuperación de costes razonables.
Cancelaciones y reembolsos
Las reglas de cancelación, modificación y reembolso dependen del tipo de tarifa y del momento. Salvo que su confirmación indique una política distinta:
- Las cancelaciones con suficiente antelación pueden recibir reembolso total o parcial, o crédito, según se indique en la comunicación de reserva.
- Las cancelaciones tardías, normalmente dentro de las 24 a 48 horas previas a la recogida o con reglas más estrictas en temporada alta o eventos especiales, pueden generar cargo parcial o total.
- La no presentación en el punto de recogida acordado sin aviso oportuno puede cobrarse íntegramente.
- Los cambios de hora o ruta están sujetos a disponibilidad y pueden modificar el precio.
Los reembolsos debidos se procesan, cuando sea posible, mediante el método de pago original. Los derechos obligatorios de consumidores conforme al derecho croata o de la UE permanecen intactos.
Responsabilidades y conducta de los pasajeros
Los pasajeros deben usar cinturones de seguridad cuando estén disponibles y seguir instrucciones del conductor relativas a la seguridad. No se permite fumar en los vehículos salvo autorización expresa por escrito. Podemos rechazar o terminar el transporte si la conducta es abusiva, violenta, ilegal o representa un riesgo de seguridad, sin reembolso cuando sea razonable.
Equipaje, sillas infantiles y animales
El equipaje debe ajustarse a la capacidad del vehículo reservado. Artículos excesivos o voluminosos pueden requerir un vehículo mayor o coste adicional. Las sillas infantiles o elevadores deben solicitarse por adelantado cuando sean requeridos por ley u ofrecidos como complemento. Los animales solo se aceptan con acuerdo escrito previo; pueden aplicarse gastos de limpieza o daños. No somos responsables de objetos de valor dejados en el vehículo.
Retrasos, cambios de ruta y fuerza mayor
Las horas de llegada son estimadas. No somos responsables de retrasos causados por tráfico, clima, cierres de carretera, accidentes, controles fronterizos, horarios de ferris, cambios de vuelo, huelgas, eventos públicos, medidas relacionadas con pandemias u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor). Procuraremos minimizar interrupciones y comunicar cambios importantes cuando sea posible.
Responsabilidad
En la medida permitida por la ley obligatoria, somos responsables de daños directos causados por dolo o negligencia grave, sujetos a prueba. Cuando un traslado lo opera un socio de transporte, la responsabilidad operativa por vehículo, conductor, licencias, permisos, seguro y cumplimiento del transporte de pasajeros corresponde al socio asignado, sin limitar derechos obligatorios que usted pueda tener.
No somos responsables de pérdidas indirectas o consecuenciales, como vuelos perdidos o lucro cesante, salvo que la ley prohíba tal exclusión. Nada en estos Términos excluye responsabilidad que no pueda excluirse conforme a normas croatas o europeas de protección al consumidor.
Seguro
Los vehículos utilizados por Royal Comfort Ride o por socios asignados deben contar con el seguro obligatorio de responsabilidad civil de vehículos y cualquier seguro de transporte de pasajeros requerido en el país donde se presta el servicio. Recomendamos disponer de seguro de viaje y salud adecuado.
Propiedad intelectual y uso del sitio web
El contenido de este sitio, incluidos textos, gráficos, logotipos y diseño, pertenece a Royal Comfort Ride o sus licenciantes. No puede copiar, extraer, enmarcar ni usar el contenido con fines comerciales sin consentimiento escrito previo. Puede enlazar a nuestra página de inicio de forma leal y sin sugerir una aprobación inexistente.
Datos personales
El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de privacidad. Al utilizar nuestros servicios, reconoce que los datos de reserva pueden compartirse con conductores o socios de transporte licenciados cuando sea necesario para ejecutar el Servicio.
Información para consumidores (UE / Croacia)
Si usted es consumidor, es decir, una persona física que actúa fuera de su actividad comercial o profesional, se aplican las disposiciones obligatorias del derecho croata y de la UE, incluidas las reglas sobre contratos a distancia, cláusulas abusivas y recursos cuando proceda. Estos Términos no limitan dichos derechos.
Reclamaciones
Por favor contáctenos primero en info@royalcomfortride.com o en Vukovarska ul. 24, 20000 Dubrovnik, Croacia. Procuramos responder en un plazo razonable. Cuando proceda, también puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Croacia, con sujeción a las protecciones obligatorias de consumidores de su país de residencia. Para clientes empresariales o cuando la ley obligatoria lo permita, la jurisdicción exclusiva corresponde a los tribunales competentes de Dubrovnik, Croacia. Los consumidores también pueden iniciar procedimientos en su lugar de residencia o en Croacia cuando lo permitan los reglamentos de la UE.
Divisibilidad, cesión y acuerdo completo
Si alguna disposición es inválida, el resto permanecerá vigente. Podemos ceder derechos y obligaciones a una entidad sucesora cuando la ley lo permita y con los avisos requeridos. Estos Términos, junto con su confirmación de reserva y nuestra Política de privacidad, constituyen el acuerdo completo sobre su objeto y sustituyen comunicaciones previas contradictorias salvo acuerdo escrito expreso.
Royal Comfort Ride — Vukovarska ul. 24, 20000 Dubrovnik, Croacia. Estos Términos se proporcionan con fines informativos generales y no sustituyen asesoramiento jurídico individual.