Politique de confidentialité

Portée

La présente Politique de confidentialité s’applique aux données personnelles traitées dans le cadre de royalcomfortride.com et de ses pages associées, y compris les versions par ville et par langue, nos parcours de réservation, les communications par e-mail et WhatsApp, ainsi que les services de transport que nous organisons ou effectuons. Elle ne couvre pas les sites tiers accessibles par des liens depuis notre site; leurs propres avis de confidentialité s’appliquent.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est l’entreprise opérant sous le nom ROYAL COMFORT RIDE. Adresse de contact: Mlini, Pod križem 18, Croatie. E-mail: info@royalcomfortride.com.

Lorsque nous agissons, dans certains cas, en qualité de sous-traitant pour le compte d’une autre organisation, cette relation est régie par un accord séparé. La présente Politique s’applique lorsque nous déterminons nous-mêmes les finalités et les moyens du traitement.

Catégories de données personnelles

Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons traiter les données suivantes:

• Données d’identité et de contact: nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, identifiant WhatsApp et pays de résidence si vous le fournissez.
• Données de réservation et de trajet: lieux de prise en charge et de dépose, dates et heures, préférences d’itinéraire, numéros de vol ou de navire, nombre de passagers, bagages, catégorie de véhicule, besoins d’assistance, sièges enfant et notes ajoutées à une réservation.
• Données liées au paiement: statut de paiement et références limitées de transaction nécessaires à la confirmation. Les données de carte sont généralement traitées directement par les prestataires de paiement; nous ne stockons pas de numéros de carte complets sur nos serveurs sauf intégration spécifique clairement indiquée.
• Contenu des communications: messages envoyés par e-mail, WhatsApp, formulaires web ou autres canaux.
• Données techniques et d’utilisation: adresse IP, type de navigateur et d’appareil, localisation approximative dérivée de l’IP, pages consultées, source de référence, date et heure d’accès et journaux similaires nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du site.
• Données d’analyse et de publicité fondées sur le consentement: si vous y consentez, Google Analytics 4 et Google Ads peuvent traiter les pages vues, interactions, zone approximative, informations sur l’appareil et le navigateur, informations de campagne ou de référence, événements de conversion et identifiants de cookie ou d’appareil associés.
• Cookies et technologies similaires: décrits dans notre Politique relative aux cookies.

Nous ne demandons généralement pas de catégories particulières de données, telles que des données de santé. Si vous nous communiquez volontairement une information nécessaire à une assistance, veuillez limiter cette information à ce qui est nécessaire.

Candidatures de chauffeurs et partenaires de transport

Lorsque vous utilisez notre page Drive for Us ou nous contactez par un autre moyen pour rejoindre le réseau de partenaires ROYAL COMFORT RIDE, nous traitons les informations que vous fournissez, telles que votre nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, ville de rattachement ou zone de service, véhicule, disponibilité, langues, expérience des transferts et notes de candidature. La candidature publique constitue uniquement la première prise de contact; nous ne vous demandons pas d’y téléverser de pièce d’identité, de permis de conduire ni d’autre document officiel.

Si la première candidature correspond à nos besoins actuels et que vous choisissez de poursuivre, nous pouvons vous donner accès à un portail chauffeur protégé. À cette étape, nous pouvons demander les documents raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité, votre droit de conduire et votre aptitude opérationnelle, notamment une pièce d’identité, le permis de conduire, l’immatriculation et l’assurance du véhicule, les autorisations taxi ou professionnelles requises, un accord de partenariat signé, une photo de profil et, si nécessaire, les coordonnées de paiement. N’envoyez pas ces documents au moyen du formulaire public de candidature.

Nous utilisons les données de candidature et de vérification pour examiner votre demande, vous contacter, décider d’une éventuelle relation de partenariat, créer et sécuriser l’accès au portail, vérifier l’éligibilité juridique et opérationnelle, tenir les registres nécessaires et prévenir la fraude ou les abus. Selon l’étape et la finalité, le traitement peut reposer sur des mesures précontractuelles prises à votre demande, nos intérêts légitimes à exploiter un réseau de partenaires sûr, une obligation légale ou le consentement lorsque nous le demandons expressément. Une candidature ne garantit ni approbation, ni emploi, ni attribution de courses rémunérées.

L’accès est limité au personnel opérationnel ou administratif autorisé et aux prestataires qui hébergent ou sécurisent les systèmes de candidature, d’authentification, de stockage et de communication. Nous ne rendons pas la candidature ni les documents de vérification accessibles aux clients ou aux autres chauffeurs, sauf si la divulgation est imposée par la loi ou nécessaire à la protection de droits et à la sécurité du service.

Les candidatures et justificatifs de vérification sont conservés uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire à l’examen, à l’intégration, à la gestion d’une relation de partenariat active, au respect des obligations applicables, au traitement des réclamations et à la protection du service contre la fraude ou les abus. Si vous retirez votre candidature ou n’êtes pas approuvé, vous pouvez demander la suppression de vos données à info@royalcomfortride.com. Nous examinerons la demande conformément au droit applicable en matière de protection des données; certains éléments limités peuvent devoir être conservés lorsqu’ils sont exigés par la loi ou nécessaires aux réclamations, à la prévention de la fraude ou à la sécurité.

Finalités du traitement et bases juridiques

Nous traitons les données personnelles uniquement lorsqu’une base juridique valable existe au titre du RGPD. En résumé, nous utilisons les données pour les finalités suivantes:

• Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles (art. 6(1)(b) RGPD): traitement des demandes, préparation de devis, confirmation des réservations, fourniture ou coordination du transport, assistance client et facturation le cas échéant.
• Obligation légale (art. 6(1)(c)): comptabilité, fiscalité, conservation réglementaire et réponse aux demandes légales des autorités.
• Intérêts légitimes (art. 6(1)(f)): exploitation et sécurisation du site, prévention de la fraude, contrôle qualité, application de nos Conditions générales et gestion des demandes liées à vos réservations.
• Consentement (art. 6(1)(a)): pour Google Analytics 4, la mesure des conversions Google Ads et les autres cookies ou balises non essentiels, ainsi que pour certains messages marketing ou services optionnels présentés comme fondés sur le consentement.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement effectué avant ce retrait. Certaines informations sont nécessaires pour traiter une réservation; si elles ne sont pas fournies, nous pouvons être dans l’impossibilité de répondre à votre demande ou d’exécuter le service.

Destinataires et sous-traitants

Nous pouvons communiquer des données personnelles aux catégories suivantes:

• Chauffeurs et partenaires de transport licenciés ayant besoin des détails du trajet pour fournir le service.
• Prestataires informatiques, d’hébergement et de communication.
• Prestataires de paiement pour traiter les paiements que vous autorisez.
• Fournisseurs d’analyse et de publicité (Google Analytics 4 et Google Ads), uniquement après votre consentement à leurs technologies optionnelles.
• Fournisseurs de cartes, d’itinéraires et de sécurité, y compris des API cartographiques ou Google reCAPTCHA lorsqu’il est activé.
• Conseillers professionnels soumis à une obligation de confidentialité.
• Autorités lorsque la loi l’exige ou pour protéger des droits, la sécurité et l’intégrité du service.

Lorsqu’un partenaire de transport licencié est affecté à une réservation, nous ne partageons que les informations raisonnablement nécessaires à l’exécution du transfert, par exemple nom du passager, coordonnées, lieux, heure, informations de vol ou de navire, bagages, catégorie de véhicule, besoins de siège enfant et notes de service. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Transferts internationaux

Vos données sont principalement traitées dans l’Espace économique européen (EEE). Si nous transférons des données vers des pays situés hors de l’EEE ou du Royaume-Uni qui ne bénéficient pas d’une décision d’adéquation, nous utilisons des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou tout autre mécanisme autorisé par le RGPD, sauf dérogation applicable.

Durées de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités indiquées. Les durées typiques sont les suivantes:

• Dossiers de réservation et de contrat: pendant la durée du service, puis pendant la période nécessaire à l’assistance, aux litiges et aux réclamations.
• Candidatures de chauffeurs et justificatifs de vérification: pendant la durée nécessaire à l’examen, à l’intégration, à la gestion d’une relation de partenariat active, aux obligations applicables, aux réclamations et à la protection contre la fraude ou les abus.
• Dossiers comptables et fiscaux: conformément au droit croate et européen, parfois jusqu’à onze ans pour certains documents.
• Marketing: jusqu’à votre opposition, retrait du consentement ou cessation de l’activité.
• Journaux serveur et sécurité: pendant une période limitée nécessaire à la surveillance et au dépannage.
• Réclamations et procédures: aussi longtemps que nécessaire pour résoudre le dossier et défendre des droits.

À l’expiration de la durée applicable, nous supprimons ou anonymisons les données lorsque cela est possible.

Sécurité du traitement

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées, telles que des restrictions d’accès, des connexions sécurisées (HTTPS), une sélection prudente des prestataires et la sensibilisation du personnel, afin de protéger les données contre l’accès non autorisé, l’altération, la divulgation ou la destruction. Aucun mode de transmission sur Internet n’est totalement sûr; évitez donc d’envoyer des informations sensibles inutiles par des canaux non sécurisés.

En cas de violation de données susceptible d’affecter vos droits, nous respecterons les obligations de notification auprès de l’autorité de contrôle et, lorsque requis, auprès des personnes concernées.

Vos droits (droits des personnes concernées)

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, vous pouvez disposer des droits suivants au titre du RGPD:

• Accès à vos données personnelles et informations sur le traitement.
• Rectification des données inexactes ou incomplètes.
• Effacement lorsque les conditions sont réunies.
• Limitation du traitement dans certaines situations.
• Portabilité des données que vous avez fournies lorsque le traitement repose sur le consentement ou le contrat et est automatisé.
• Opposition au traitement fondé sur des intérêts légitimes, y compris au profilage le cas échéant.
• Retrait du consentement à tout moment pour l’avenir.
• Réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à info@royalcomfortride.com. Nous pouvons devoir vérifier votre identité. Nous répondons en principe dans un délai d’un mois, prolongeable lorsque la loi le permet.

Autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement enfreint le RGPD, vous pouvez introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. En Croatie, il s’agit de l’Agence croate de protection des données personnelles (AZOP): azop.hr. Vous pouvez également contacter l’autorité de votre pays de résidence habituelle ou de travail.

Décision automatisée et profilage

Nous n’utilisons pas de décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative similaire. Les estimateurs de prix du site peuvent calculer des estimations selon des règles, par exemple distance et type de véhicule. Ils servent d’aide et ne remplacent pas une confirmation individuelle de réservation.

Enfants

Nos services ne s’adressent pas aux enfants de moins de 16 ans, ou à l’âge du consentement numérique applicable dans votre pays, sans intervention parentale. Si vous pensez que nous avons collecté des données d’un enfant sans autorisation appropriée, contactez-nous afin que nous prenions les mesures nécessaires.

Cookies et technologies similaires

Google Analytics 4 et la mesure des conversions Google Ads se chargent uniquement après votre consentement aux technologies optionnelles d’analyse et de publicité. Nous conservons votre choix dans le stockage du navigateur afin que le site le mémorise jusqu’à sa modification ou l’effacement des données du site. Vous pouvez retirer ou modifier ce choix à tout moment via « Gérer les préférences de cookies ». Notre Politique relative aux cookies décrit les identifiants, les catégories de données et les contrôles disponibles.

Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique pour refléter des changements juridiques, techniques ou organisationnels. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page avec sa date d’entrée en vigueur. Pour les changements importants, nous pouvons fournir un avis supplémentaire, par exemple par bannière ou e-mail.

Contact

Pour toute question concernant cette Politique ou le traitement de vos données personnelles:

E-mail: info@royalcomfortride.com
Adresse postale: ROYAL COMFORT RIDE, Mlini, Pod križem 18, Croatie

Cette Politique est fournie à des fins de transparence et de conformité. Elle ne constitue pas un conseil juridique.